商品交換、ご注文キャンセルのご連絡について


■ご購入いただいた商品の交換、キャンセルについて

株式会社キルシュベルクでは、お客様のご都合による商品交換またはキャンセルをお受けしておりません。
製品の仕様や納期など、ご不明な点は事前にお問い合わせのうえ、ご注文いただけますようお願いいたします。ただし、商品がお客様のお手元に届いた日から7日以内に、交換またはキャンセルをご希望の旨を、交換・キャンセル通知フォームから弊社にご連絡いただき、かつ当該商品が未開封・未使用の場合に限り、交換またはキャンセルを承ります。

以下のような場合は、商品到着後7日以内にご連絡をいただいても、交換またはキャンセルをお受けできません。






商品を開封してご使用になられた場合
お客様のご使用環境や機材の相性が理由で商品が作動しない場合
お客様の元で商品に汚損、破損が生じた場合
商品に付属するオリジナルの外箱および梱包材がすべて揃っていない場合
メーカーが返品は妥当でないと判断した場合



■商品の交換、キャンセルお手続きの流れ

商品の交換またはキャンセルをご希望の場合、当ページ下のフォームに必要事項をご記入いただき、弊社までご連絡ください。内容確認のうえ、折り返しご連絡を差し上げます。

弊社から商品返送のご案内を差し上げた場合のみ、商品をご返送ください。商品を梱包される際、必ず外箱、マニュアル、保証書等、全ての同梱品を受け取り時と同じ状態にして梱包し、製品の化粧箱に直接送り状を貼り付けたりしないでください。

ご返金の場合、お振り込みにて行わせていただきますので、以下の銀行口座情報をご教示ください。

  ①銀行名 ②支店名 ③口座種類(当座・普通) ④口座番号 ⑤口座名義(カタカナ)

商品のご返送は原則として送料元払いでお送りください。ただし、梱包サイズが170以下の場合に限り、ゆうパック着払いをご利用いただけます。梱包状態の3辺合計が171cm以上の荷物はゆうパックでは取り扱い不可となりますので、その他の運送業者の元払いサービスをご利用ください。

【元払いの場合】

万一の際の事故に対する補償がついた運送サービスをご利用ください(補償附帯のないサービスで発送された場合、輸送中に生じた破損などについて、弊社では責任を負うことができません)。

【ゆうパック着払いの場合】

※ご利用はサイズ170以下の場合に限ります。

返金額から以下の送料と銀行振込手数料を差し引いた額をお振り込みいたします。

    ■差出場所が北海道、東北または沖縄: 2,000円(サイズ170)、1,600円(サイズ160以下)
    ■差出場所が上記以外: 1,500円(サイズ170)、1,000円(サイズ160以下)

弊社で返送された製品を検品し、問題がなければ交換またはキャンセル(返金額振り込み)の処理を進めさせていただきます。










上記のお手続きの流れに沿った事前のご連絡がない返送品は受領せずに、着払いにて発送元へ返送させていただきますので、ご了承願います。
弊社宛てに着払いで発送された返送品についても、受領せず、着払いにて発送元へ返送させていただきますので、ご了承願います。
交換もしくはキャンセルのお申し出から2週間以内にご返送いただけない場合は、返品をお受けいたしかねますので、ご注意く ださい。
弊社事業所への直接のお持ち込み、交換品の引き取りには応じておりません。
お手続き時に発生した配送費用、交通費、通信費などはお客様のご負担となります。
交換品のお客様への送料はお客様ご負担となります。



■ご使用者様情報

※ご注文番号がお分かりでない方は"NA"と入力してください。
※販売店名がお分かりでない方は"NA"と入力してください。